试题四（25 分）

阅读以下关于电子商务系统建设方面的叙述，在答题纸上回答问题 1 至问题 3。

电子商务是构建在 Internet 上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。

【问题 1】 （7 分）

一个完整的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的多个阶段。请用200 字以内的文字简要叙述有哪些阶段。

【问题 2】 （8 分）

供应链管理过程是企业的一个关键业务过程。请用 200 字以内的文字，回答：供应链管理主要包括哪三个子过程？电子商务环境下，供应链管理过程的整合、优化有何意义？

【问题 3】 （10 分）

一个大型电子商务项目正处于建设方案征集、论证阶段，某系统集成商为了赢得客户的信任，需要提供一份建议方案文档，对客户的需求进行响应（包括问题 1、问题 2和问题 3 所涉及的内容） 。 高质量的建议方案能够显示出集成商在处理客户 RFP （Request For Proposal）方面的能力、实力和专业性，而创建一个高质量的建议方案，需要调配众多的资源，按照计划执行。请用 300 字以内文字简要叙述如何创建一份高质量的建议方案文档。