问题

顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。

A.生产

B.营销

C.电子贸易

D.服务

E.退货

参考答案
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  • 2000版ISO 9000族标准具有( )的特点。A.通用性强B.强调顾客第一C.突出质量改进D.结构复杂E.要求不允许删减
  • 2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有( )。A.“总要求”B.“管理职责”C.“资源管理”D.“产品实现”E.测量、分析与改进
  • 对组织而言,( )的说法是正确的。A.质量管理体系是客观存在的B.质量管理体系是唯一的C.质量手册是唯一的D.形成文件的程序只有一个E.质量记录只有一个
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  • GB/T 19001—2000标准要求应控制的资源包括( )。A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.自然资源E.相关方资源
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