问题

客户服务层包括销售、()等处理过程。

A.订单处理

B.客户问题处理

C.客户QoS管理

D.发票与收费

参考答案
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  • 目前ITU-T建议使用的用户部分主要有()。A.电话用户部分B.数据用户部分C.综合业务数字网用户部分D.信令连接控制部分
  • 程控交换机的主要技术指标有()。A.号码长度B.呼叫处理能力C.阻塞率D.可靠性指标
  • 通信系统中使用的UPS电源除了要求具有较高的可靠性外,同时对()和主要电气技术指标都有具体要求。A.并机功能B.电池管理功能C.保护功能D.延时功能
  • 程控交换机目前可以传送的信号有()。A.脉帐调制信号B.增量调制信号C.脉码调制信号D.减量调制信号
  • 产品策略中产品组合策略主要包括产品组合扩展策略、()。A.产品组合简化策略B.产品组合改进策略C.产品组合价值策略D.产品组合价格策略
  • 客户关系管理的基本内容主要有()。A.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理