依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括( )。A．方法B．展开C．学习D．处置

问题

依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括( )。

A．方法

B．展开

C．学习

D．处置

参考答案

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答案解析
顾客满意度的原因变量是( )。A．品牌形象B．预期质量C．顾客忠诚D．感知价值

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顾客满意度的结果变量是( )。A．顾客忠诚B．预期质量C．感知质量D．感知价值

答案解析
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