顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量

问题

顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。

A．认知质量

B．感知质量

C．满意质量

D．要求质量

参考答案

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“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量

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顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

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当供应商的供货质量数据不全时，宜采用( )对供应商进行业绩评价。A．模糊综合评价法B．不合格评分法C．综合评分法D．抽样检验法

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质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。A．二者都对质量管理体系实施现场审核B．二者都要颁发证书C．二者都是第三方审核D．二者都要在规定的时间间隔内再次进行审核

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现场审核中的末次会议应当由( )主持。A．审核组长B．向导C．企业的最高管理者D．企业授权的代表

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下列关于审核证据的概念，错误的是( )。A．审核证据可以是定性的描述B．审核证据可以是定量的数据C．审核证据是审核中观察到的全部事件D．审核证据与审核准则有关

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