根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。A．目标顾客B．中间顾客C．外部顾客D．潜在顾客E．未来顾客

问题

根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。

A．目标顾客

B．中间顾客

C．外部顾客

D．潜在顾客

E．未来顾客

参考答案

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企业对供应商进行业绩评定的依据之一就是供应商的产品质量指标，评价供应商的产品质量指标一般应包括( )等。A．产品实物质量B．产品质量成本C．投入使用质量D．产品寿命E．外观和包装

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关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D．顾客满意程度与一元质量特性

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以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客

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