问题

根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。

A.理所当然质量

B.一元质量

C.多元质量

D.魅力质量

参考答案
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