导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

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乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

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乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的30%付款。（）

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下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A．稿件B．商业广告C．照片D．香水

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（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A．导游工作B．导游讲解C．参观游览服务D．餐饮服务

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有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。A．告诉客人商品一旦购买，概不退换B．以没有时间为由拒绝C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围D．积极协助，必要时陪同前往

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一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。A．1B．5C．10D．20

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