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一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言（）

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导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。（）

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根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

答案解析
在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

答案解析
一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

答案解析
在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

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对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

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